Gómez Jiménez, Fredy Alexander. «Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente». Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT, vol. 44, n.º 150, marzo de 2011, pp. 51-63, https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154.