Voelkl Peñaloza, Joseph Robert, et al. «Enfoque CRM percepciones de los usuarios de los procesos administrativos académicos y su valor agregado». Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT, vol. 45, n.º 156, enero de 2011, pp. 90-103, https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/13.