Obando Cárdenas, Hugo, y Jaime León León Mesías. «Costos de no calidad». Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT, vol. 30, n.º 95, agosto de 2012, pp. 57-74, https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1391.