Orrego Posada, Ramiro. «La calidad del servicio, la gestión de flujos y la teoría de colas». Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT, vol. 30, n.º 94, agosto de 2012, pp. 23-29, https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1403.