González Vargas, Guillermo Andrés. «Incremento de ingresos a través de la administración del nivel de servicio ofrecido a los clientes. Un caso de aplicación». Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT 42, no. 141 (junio 5, 2012): 9–18. Accedido noviembre 11, 2026. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/806.