Gómez Jiménez, Fredy Alexander. «Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente». Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT 44, no. 150 (marzo 28, 2011): 51–63. Accedido noviembre 12, 2026. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154.