Voelkl Peñaloza, Joseph Robert, Jorge Alberto Silva Rueda, Clara Mabel Solano Vanegas, y Luis Manuel Pulido Moreno. «Enfoque CRM percepciones de los usuarios de los procesos administrativos académicos y su valor agregado». Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT 45, no. 156 (enero 27, 2011): 90–103. Accedido noviembre 11, 2026. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/13.