De la Hoz Freyle, Javier Enrique, Elberto Carrillo Rincón, y Luis Carlos Gómez Flórez. 2014. «Memoria organizacional en la retroalimentación de clientes». AD-Minister, n.º 25 (noviembre): 121-38. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/2559.