De la Hoz Freyle, J.E., Carrillo Rincón, E. y Gómez Flórez, L.C. (2014) «Memoria organizacional en la retroalimentación de clientes», AD-Minister, (25), pp. 121–138. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/2559 (Accedido: 11 noviembre 2026).