Agudelo Tobón, L.F. y Escobar Bolívar, J. (2004) «Importancia de los procesos y su aplicación en las organizaciones», AD-Minister, (4), pp. 67–79. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/692 (Accedido: 11 noviembre 2026).