Importancia de los procesos y su aplicación en las organizaciones

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Luis Fernando Agudelo Tobón
Jorge Escobar Bolívar

Keywords

Proceso, Cliente, Ciclo PHVA, Valor, Calidad, Direccionamiento estratégico, Gerencia por procesos, Gestión integral, Organización Horizontal

Resumen

A nivel mundial, existe una tendencia orientada a la gerencia de los procesos como metodología apropiada para lograr plenamente la satisfacción del cliente. Todas las teorías y herramientas que apuntan en este sentido, aportan mejoras. Acorde con esta orientación, este artículo se propone explorar algunas teorías o métodos de aplicación dentro del ámbito de la gestión por procesos, propuesta administrativa que tiene entre sus antecedentes, a la teoría de la contingencia, la gestión integral, y la organización horizontal.


Estas últimas coinciden en algunos aspectos de la metodología y conducen al concepto de organización por procesos. No se pretende en este texto, establecer prioridades o calificar como mejores a algunas de las metodologías expuestas. Se invita al lector a que identifique qué es lo más práctico en su organización a través de la comparación de las diferentes tendencias.

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