J. E. De la Hoz Freyle, E. Carrillo Rincón, y L. C. Gómez Flórez, «Memoria organizacional en la retroalimentación de clientes», AD-Minister, n.º 25, pp. 121–138, nov. 2014, Accedido: nov. 11, 2026. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/2559