L. F. Agudelo Tobón y J. Escobar Bolívar, «Importancia de los procesos y su aplicación en las organizaciones», AD-Minister, n.º 4, pp. 67–79, may 2004, Accedido: nov. 11, 2026. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/692