O. Rubiano Ovalle y M. A. Villarreal, «Factores operativos para la gestión de servicios Aplicación a un sistema de formación profesional para el trabajo», Rev. DyC. EAFIT, vol. 45, n.º 155, pp. 74–93, ene. 2011, Accedido: nov. 11, 2026. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/6