C. Bedoya Madrid, «El uso del servicio como estrategia diferenciadora», Rev. DyC. EAFIT, vol. 52, n.º 170, pp. 78–81, sep. 2018, Accedido: nov. 11, 2026. Disponible en: https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/5707