Rubiano Ovalle, Oscar, y Marco Antonio Villarreal. «Factores operativos para la gestión de servicios Aplicación a un sistema de formación profesional para el trabajo». Revista Descubre y Crea | Universidad EAFIT, vol. 45, n.º 155, enero de 2011, pp. 74-93, https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/6.