Calidad en el servicio público: la comunidad, razón de ser del Estado
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Abstract
El movimiento mundial de la calidad y la productividad no se puede reducir a la empresa privada. Si bien el proceso arrancó y se extendió gracias a la acción competitiva caracteristica del sistema de libre empresa, no se puede desconocer la universalidad que caracteriza la estrategia del mejoramiento continuo.
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