Formación y entrenamiento para personal de contacto en empresas de servicios
Palabras clave:
Formación, entrenamiento, personal de contacto, gestión de recursos humanos, empresas de servicios.Resumen
El artículo presenta los resultados de una investigación en una empresa de serviciosque ofrece seguros e inversiones a nivel nacional, localizada en Medellín. El objetivoes analizar las distintas dimensiones que hacen parte de los constructos formación yentrenamiento, prácticas administrativas que desarrollan las empresas para brindarsatisfacción a sus empleados de contacto, aquellos que tienen trato directo con losclientes e interactúan con ellos. Se examina la influencia que dichas prácticas tienenen la satisfacción de los funcionarios y en el desempeño de su actividad, evaluando laincidencia en la calidad del servicio que se les presta a los clientes y la manera cómo estosla perciben.
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