Formación y entrenamiento para personal de contacto en empresas de servicios

Main Article Content

Juan Carlos Sanclemente

Keywords

Formación, entrenamiento, personal de contacto, gestión de recursos humanos, empresas de servicios.

Resumen

El artículo presenta los resultados de una investigación en una empresa de serviciosque ofrece seguros e inversiones a nivel nacional, localizada en Medellín. El objetivoes analizar las distintas dimensiones que hacen parte de los constructos formación yentrenamiento, prácticas administrativas que desarrollan las empresas para brindarsatisfacción a sus empleados de contacto, aquellos que tienen trato directo con losclientes e interactúan con ellos. Se examina la influencia que dichas prácticas tienenen la satisfacción de los funcionarios y en el desempeño de su actividad, evaluando laincidencia en la calidad del servicio que se les presta a los clientes y la manera cómo estosla perciben.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.
Abstract 916 | PDF Downloads 9129